Privacybeleid

Ons privacybeleid in het kort

Wij bij klikkie snappen dat jouw persoonsgegevens en foto’s zeer persoonlijk zijn. Daarom nemen we veiligheid en privacy dan ook enorm serieus. In het kort zal hier worden uitgelegd hoe lang wij jouw persoonlijke gegevens en foto’s bewaren. Voor meer informatie verwijzen we jou graag naar het privacybeleid zoals hieronder beschreven. In dit privacybeleid vind je een uitgebreide beschrijving over welke persoonsgegevens wij verzamelen, hoe wij deze bewaren en voor hoelang.

Als je je aanmeldt bij klikkie geef je jouw naam, adresgegevens en e-mailadres aan ons door. Tevens upload je iedere maand foto’s bij ons die wij vervolgens afdrukken en naar je opsturen. Deze foto’s bewaren wij op een veilige manier in onze database die aan de veiligheidseisen voldoen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Omdat wij jou de mogelijkheid willen geven deze foto’s op een later tijdstip in te zien en eventueel af te drukken bewaren we deze foto’s  voor zolang jij een lid bent van onze service. Als je je account pauzeert zullen wij je persoonsgegevens en foto’s bewaren, zodat je hier weer toegang tot hebt zodra je de-pauzeert. Op deze manier kun je altijd gemakkelijk bij je foto’s zolang je lid bent bij klikkie.

Als je je account definitief stopzet dan zullen wij jouw persoonsgegevens en foto’s per direct verwijderen uit ons systeem. Als je je op een later tijdstip dan weer aanmeldt bij klikkie dan zullen alle foto’s uit ons systeem verwijdert zijn. Als je wel een actief account hebt bij klikkie, maar je niet wilt dat wij jouw foto’s bewaren, dan kun je ons altijd een bericht sturen naar hallo@klikkie.nl en een verzoek tot verwijdering indienen. Wij zullen je foto’s dan binnen een maand verwijderen uit het systeem.

Voor uitgebreide informatie verwijzen we jou naar het privacybeleid zoals hieronder is beschreven. Ook kun je altijd vragen stellen aan onze Data Privacy Officer via hallo@klikkie.nl. De data privacy officer beantwoordt graag alle vragen die er zijn omtrent ons privacy beleid.

Privacybeleid

In deze privacy statement zullen wij aangeven welke informatie wij opslaan wanneer je gebruik maakt van onze service en je bevindt op onze website.

Bij de verwerking van de persoonsgegevens houden wij ons aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Dit houdt in dat wij ons bij de verwerking van persoonsgegevens zullen houden aan de volgende voorwaarden:

• Wij zullen in deze privacyverklaring duidelijk vermelden voor welke doeleinden wij jouw persoonsgegevens verwerken;
• Wij vragen je uitdrukkelijk om toestemming om jouw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin jouw toestemming wettelijk vereist is;
• Wij verzamelen alleen de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt.
• Wij zullen de verzamelde informatie bewaren voor zolang wij dit noodzakelijk achten om een goede service te kunnen leveren. In deze privacy statement zullen wij aangeven hoelang wij deze informatie zullen bewaren.
• Je hebt het recht je gegevens ten alle tijde te updaten en/of te verwijderen. In deze privacy statement zal worden uitgelegd hoe je dit kunt doen.
• Voor de uitvoering van onze service maken wij gebruik van derde partijen. Wij zullen jouw persoonsgegevens niet doorgeven aan derde partijen, tenzij dat nodig is om de gevraagde dienst te kunnen leveren of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.
• Wanneer wij jouw persoonsgegevens met derde partijen delen, zullen wij afspraken maken met deze derde partijen om ervoor te zorgen dat zij deze persoonsgegevens niet voor andere doeleinden zullen gebruiken.
• Wij zullen passende beveiligingsmaatregelen nemen om jouw persoonsgegevens te beschermen en wij eisen dit ook van de partijen die in opdracht van ons persoonsgegevens verwerken.
• Wij behouden ons het recht voor om deze privacy statement ten alle tijde te wijzigen door de gewijzigde versie op deze site te posten en de ingangsdatum van deze privacy statement te vermelden. Indien er substantiële wijzigingen in de privacy statement plaatsnemen zullen wij dit u vermelden via e-mail. Deze privacy statement is van kracht vanaf 16 april 2019.

Persoonsgegevens die wij verzamelen bij het gebruik van onze dienst:

• Voor- en achternaam: Die slaan we op omdat we moeten weten voor wie een bestelling is.
• Adresgegevens: Deze gebruiken we voor het verzenden van je bestelling.
• Telefoonnummer: We slaan je telefoonnummer op zodat klantenservice contact met je kan opnemen als er vragen zijn over je bestelling.  
• E-mail: Dit moeten we opslaan omdat we je een bevestigingse-mail sturen na een succesvolle aanmelding. Bovendien sturen wij herinneringsmails aan het begin en einde van de klikkie maand naar dit e-mailadres. Indien je toestemming geeft aan ons voor het verzenden van marketing mails sturen wij ook e-mails met  aanbiedingen en tips & tricks naar je op.
• Wachtwoord: Hiervan slaan we alleen een versleutelde versie op. Op die manier zijn we er zeker van dat alleen jij bij jouw gegevens kan.
• Gekozen frequentie en pakket: Dit slaan we op om te weten welk product je bij ons afneemt.
• Cadeaucode: Die slaan we op om te controleren hoeveel korting je moet krijgen en wie al een code heeft gebruikt.
• IP-adres: We slaan je IP-adres op voor het beveiligen van onze omgeving.
• Akkoord met onze voorwaarden: Dit slaan we op om te kunnen bewijzen dat je onze voorwaarden hebt gelezen en akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden.
• Betalingsgegevens: worden opgeslagen binnen de beveiligde betalingsomgeving van onze partner Adyen. Deze creditcard- of bankrekening gegevens worden opgeslagen om maandelijkse automatische incasso betalingen mogelijk te maken.
• Gegevens die verbonden zijn aan je account: aankoopgeschiedenis, account status (actief, gepauzeerd, gestopt), of eventuele referrals.
• Communicatie met klantenservice: Klantenservice helpt je graag met vragen over je bestelling. De onderlinge communicatie wordt opgeslagen. Wel zo handig als we niet steeds alles opnieuw moeten vragen of als een andere collega je helpt. Daarnaast analyseren we onze klantcontacten om onze service elke dag weer iets te verbeteren.
• Respons op klanttevredenheidsonderzoek: Om erachter te komen wat je van onze service vindt sturen we jou - indien je daarvoor toestemming geeft- een e-mail met een klanttevredenheidsonderzoek. De uitkomst van dit onderzoek bewaren we zodat wij onze service kunnen verbeteren.
• Foto’s die je uploadt in je account: Uiteraard kunnen wij alleen onze service verlenen als jij iedere maand weer 10 foto’s uploadt in je profiel.

Doeleinden voor verwerking persoonsgegevens:

Wij verwerken persoonsgegevens voor diverse doeleinden. Op basis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moeten wij aangeven welke “grondslagen” wij hebben voor het verwerken van deze persoonsgegevens.

Hieronder geven wij per grondslag aan welke persoonsgegevens wij gebruiken en welk doel de verwerking van deze persoonsgegevens heeft:

1. Nakomen van een overeenkomst met de betrokkene.

Jij bent een contract aangegaan met klikkie om maandelijks je leukste foto’s thuis te ontvangen. Om dit contract tot stand te brengen verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• NAW-gegevens
• E-mailadres en wachtwoord
• Creditcard- of bankrekening gegevens
• Gekozen abonnementspakket
• Eventuele kortingscode die is toegepast
• Betalingsgegevens
• Communicatie met customer service
• Telefoongegevens

Het verzamelen van deze persoonsgegevens heeft de volgende doeleinden:

• Voor het afdrukken en verzenden van je foto’s.
• Voor het aanmaken en onderhouden van je account
• Het automatisch in rekening brengen van een nieuwe klikkie maand.
• Om te kijken hoe lang je abonnement voortduurt zodat het automatisch doorloopt in een maandabonnement.
• Betalingsgegevens worden gebruikt om na te gaan of de betaling goed is verlopen zodat je toegang krijgt tot een nieuwe klikkie maand.
• Voor communicatie met customer service:

• Om problemen in je account op te lossen
• Om foto’s opnieuw te bestellen
• Om je te informeren wanneer je je foto’s zult ontvangen
• Indien je voor andere doeleinden klantenservice nodig hebt.

• Telefoongegevens worden gebruikt zodat customer service je kan bellen over klantenservice gerichte problemen.

2. Wettelijke plicht

Vanwege wettelijke verplichtingen zijn wij verplicht de volgende informatie te bewaren:

• Akkoord met onze voorwaarden: Dit slaan we op om te kunnen bewijzen dat je onze algemene voorwaarden hebt gelezen en hier akkoord mee bent gegaan.
• Opt-in voor tracking cookies: Om aan te kunnen tonen dat je akkoord bent gegaan met de tracking cookies die in jouw browser zijn geplaatst toen je op onze website was.
• Opt-in voor het ontvangen van marketing e-mails en nieuwsbrieven: Om aan te kunnen tonen dat je akkoord bent gegaan om marketing e-mails en nieuwsbrieven met tips & tricks te kunnen ontvangen.

3. Om het gerechtvaardigd belang van klikkie te dienen.

Klikkie verwerkt persoonsgegevens om ervoor te zorgen dat wij op basis van de verzamelde informatie onze service aan de klant kunnen verbeteren. Ons gerechtvaardigd belang gaat hierbij boven jouw privacy rechten.

Uit de informatie die wij verzamelen ontstaan gegevens die worden gebruikt voor statistische doeleinden en informatie die wordt gebruikt voor Google Analytics.

Statische informatie:

• Gegevens die verbonden zijn aan je account:

• Aankoopgeschiedenis
• Account status (actief, gepauzeerd, gestopt)
• Referrals

• Communicatie met klantenservice.
• Respons op klanttevredenheidsonderzoek
• Onderwerpen van de foto’s die je upload in je account

Het verzamelen van deze persoonsgegevens heeft de volgende doeleinden:

• Het verzamelen van statistische informatie helpt ons te begrijpen welke trends en behoefte onze klanten hebben zodat wij ons product en serviceverlening hierop kunnen aanpassen en verbeteren.
• Het verzamelen van statische informatie over de klanttevredenheid helpt ons om onze klantenservice te verbeteren
• De statische informatie die wij verzamelen over de onderwerpen die worden geüpload op foto’s geeft ons inzicht in behoeftes van onze klanten waardoor wij beter kunnen inspringen op deze behoeften.

Analytische informatie:

Wij maken gebruik van Google Analytics. Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij de website en diensten verbeteren. Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover derden de informatie namens Google verwerken.

Wij hebben Google contractueel verboden de verkregen analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. De informatie die Google verzamelt wordt zoveel mogelijk geanonimiseerd. Uw IP-adres wordt nadrukkelijk niet meegegeven. De informatie wordt overgebracht naar een Google server die zich bevindt in de Verenigde Staten. Google stelt zich te houden aan de Privacy Shield Principles en is aangesloten bij het Privacy-Shield programma van het Amerikaanse Ministerie van Handel. Dit houdt in dat sprake is van een passend beschermingsniveau voor de verwerking van eventuele persoonsgegevens.

U kunt bij Google een browser extensie (“Opt-out Browser Add-on”) installeren om te voorkomen dat u bij onze en andere websites met haar Analytics dienst wordt gevolgd.

4. Toestemming

Als je op de website van klikkie komt, dan wordt er gevraagd of je akkoord bent met het gebruik van cookies en of wij je mogen benaderen met een nieuwsbrief.

De informatie die wij verzamelen met de cookies wordt gebruikt de volgende doeleinden:

Voor marketingdoeleinden, zoals:

• Promotionele doeleinden: Hieronder valt onder andere het uitvoeren van winacties en promotiecampagnes, het verzenden van nieuwsbrieven, het tonen van aanbiedingen en informatie, het sturen van serviceberichten of andere elektronische boodschappen via onze website, en daarbuiten via advertentienetwerken en social mediakanalen, zoals Snapchat, Facebook, Instagram;
• Profilerings doeleinden: Daaronder valt onder andere het delen en combineren van persoonsgegevens om een profiel te ontwikkelen, zodat wij de inhoud van onze website, informatie, reclame, producten en diensten beter op jouw interesses en gedrag kunnen afstemmen. Het gaat dan om de volgende typen persoonsgegevens:

• Persoonlijke gegevens zoals naam, geslacht, e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum
• Interactiegegevens zoals IP-adres, surf- en klikgedrag op de website en cookies.. Meer informatie over cookies die zijn geplaatst door ons en door derde partijen vind je in de cookiestatement.

5. Wie mag bij jouw gegevens?

Voor de uitvoering van onze service werken wij samen met derde partijen. De derde partijen ontvangen jouw gegevens als dat noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Persoonsgegevens worden alleen aan derden verstrekt, indien je daar zelf toestemming voor hebt gegeven of indien dit is toegestaan op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Voor de uitvoering van onze service werken wij samen met derde partijen. Denk hierbij aan partijen als bezorgpartners, printpartners, leveranciers, productondersteuning, betaalpartners en IT-dienstverleners. Uiteraard moet een printpartner toegang hebben tot jouw foto’s zodat hij ze kan afdrukken en kan verzenden naar het juiste adres. Daarnaast is het ook wel handig als de bezorgpartner weet bij welk adres hij jouw bestelling moet afleveren.

Andere partijen zoals data management platforms, media- en advertenties bureaus en onderzoeksbureau komen in beeld als we persoonlijk advies willen geven of gerichte advertenties willen laten zien. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. Je leest hier meer over in ons cookie statement en het privacybeleid van deze partijen.

Deze derde partijen kunnen zich bevinden in Nederland, andere landen in de Europese Economische Ruimte of elders in de wereld. Wanneer persoonsgegevens door ons buiten de EER worden opgeslagen, zullen wij zorgen voor een passend niveau van bescherming van de overgedragen gegevens. Wij vereisen dat serviceproviders en andere dienstverleners passende maatregelen nemen om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de persoonsgegevens te beschermen.

Deze databases staan zoveel mogelijk opgeslagen binnen de EER. Af en toe kan het voorkomen dat gegevens in landen buiten de EER  staan. We zorgen dan altijd dat jouw privacy passend beschermt is met bijvoorbeeld het Privacy Shield of standaard modelcontracten die voldoende bescherming geven.

6. Hoelang bewaren wij jouw informatie?          

Indien je een account aanmaakt bij klikkie en foto’s uploadt, dan bewaren wij deze foto’s zodat je deze op een later tijdstip nog kunt inzien en/of afdrukken. Indien je wilt dat je foto’s verwijderd worden dan kun je altijd een verzoek tot verwijderen indienen door een e-mail te sturen naar hallo@klikkie.nl. Wij zullen dan binnen een periode van een maand dit verzoek inwilligen.

Als je je account pauzeert dan zullen wij de foto’s en persoonsgegevens bewaren zodat je hier weer bij kan zodra je je abonnement de-pauzeert. Op die manier kun je gemakkelijk weer inzien welke foto’s je de vorige maanden hebt geüpload.

Als je ervoor kiest om je account definitief stop te zetten, dan zullen wij je foto’s en persoonlijke gegevens per direct verwijderen uit onze database. Indien je je op een later tijdstip weer aanmeldt bij klikkie zul je opnieuw je persoonsgegevens moeten doorgeven en kun je je oude foto’s ook niet meer inzien.                        

Indien je je account stopzet zullen wij wel jouw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Deze gegevens hebben wij nodig voor onze administratie en moeten wij op basis van Belastingwetgeving voor 7 jaar bewaren. Na deze periode gebruiken we alleen anonieme gegevens voor interne rapportages. Je moet zelf ook de facturen van je aankopen goed bewaren, voor wanneer bijvoorbeeld je garantie verloopt.

7. Beveiliging persoonsgegevens en aansprakelijkheid

Wij van klikkie vinden het heel belangrijk dat jouw persoonlijke gegevens goed zijn beschermd. Daarom hebben wij passende technische en organisatorische maatregelen genomen om verlies of onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens te voorkomen. Onze software is gebouwd op de infrastructuur van Google Cloud. Google gebruikt hiervoor beveiling die ISO 27001 gecertificeerd is. Deze maatregelen zijn in lijn met geldende privacy en informatiebeveiliging wetgeving. Voor meer informatie omtrent de beveiliging die Google Cloud gebruikt kun je kijken naar de volgende website: https://cloud.google.com/security/compliance.

Uiteraard kan geen 100% veiligheid van de website of app gegarandeerd worden. Klikkie kan dan ook niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gehouden voor ongeoorloofde, onbevoegde of ongewilde toegang tot de persoonsgegeven die buiten klikkie ligt. Klikkie maakt gebruik van derde partijen die - indien noodzakelijk - persoonsgegevens ontvangen voor de uitvoering van hun functie. Deze derde partijen vallen niet onder deze privacyverklaring en derhalve zijn wij niet verantwoordelijk voor de inhoud, privacy en beveiliging van dergelijke derde partijen. Wij raden je dan ook aan om deze privacyverklaringen van dergelijke partijen zorgvuldig te lezen.

Daarnaast is klikkie, behoudens opzet of grove schuld, niet aansprakelijk voor privacy inbreuken die het gevolg zijn van het onjuist invullen van persoonsgegevens op onze website. Wanneer je persoonsgegevens verstrekt aan klikkie, ben je zelf verantwoordelijk voor de juistheid en het up-to-date houden van deze persoonsgegevens.

8. Gebruik maken van je privacy rechten

In deze privacy statement geven wij aan hoe wij je persoonsgegevens behandelen en wat wij precies doen met deze gegevens. Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming heb jij ook rechten waar je op ieder moment gebruik van mag maken. Hieronder leggen wij uit welke rechten je precies hebt en hoe je hier gebruik van kan maken.

• Recht op inzage: Je hebt het recht om de gegevens die klikkie van je heeft opgeslagen in te zien. In je profiel kun je zien welke persoonsgegevens klikkie van je heeft opgeslagen. Indien je andere opgeslagen informatie wilt inzien kun je contact opnemen met klantenservice via hallo@klikkie.nl
• Recht op correctie: Je hebt het recht om de door ons opgeslagen persoonsgegevens te wijzigen. Je kunt dit doen door je persoonsgegevens gemakkelijk te wijzigen in je profiel.
• Recht op dataportabiliteit: je hebt het recht om de geuploade foto’s en persoonsgegevens te ontvangen. Toegang tot je persoonsgegevens ontvang je door in te loggen in je profiel en naar het tabje “maanden” te gaan. Hier tref je alle geüploade foto’s van vorige maanden aan.
• Recht op verwijdering: Je hebt ten alle tijd het recht om een verzoek in te dienen voor het verwijderen van gegevens. Je kunt dit doen door een e-mail te sturen naar hallo@klikkie.nl en een verzoek in te dienen. Wij zullen dit verzoek binnen een maand inwilligen.
• Uitschrijving marketing e-mails: Wij versturen onze e-mails via Mailchimp. Je kan je voor deze e-mails uitschrijven via de e-mail zelf. Je kunt dit doen door onderaan de ontvangen marketing e-mail aan te geven dat je dit type e-mail niet meer wilt ontvangen. Wij zullen je verzoek tot uitschrijving direct verwerken waardoor je geen marketing e-mails meer zult ontvangen.
• Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens: Als je toestemming hebt gegeven voor de verwerking van je persoonsgegevens door klikkie, kun je je toestemming op ieder moment intrekken door contact met ons op te nemen of door een mededeling te sturen naar hallo@klikkie.nl. Houd er rekening mee dat het intrekken van jouw toestemming geen invloed heeft op de wettigheid van de verwerkingsactiviteiten die zijn gebaseerd op dergelijke toestemming voor de intrekking. Bovendien heb je het recht om ons te verzoeken om manieren te beperken waarop wij jouw persoonlijke informatie gebruiken.
• Bezwaar tegen verwerking: Je hebt het recht om ons te vragen je persoonlijke informatie niet voor bepaalde specifieke doeleinden (inclusief) profilering te verwerken wanneer dergelijke verwerkingen op een gerechtvaardigd belang is gebaseerd. Als je bezwaar hebt tegen dergelijke verwerking zullen wij je persoonsgegevens voor deze doeleinden niet langer verwerken, tenzij we kunnen aantonen dat er voor een dergelijke verwerking dwingende grondslagen zijn of dat dergelijke verwerking vereist is voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.Je kunt dit doen door een e-mail te sturen naar hallo@klikkie.nl en een verzoek in te dienen. Wij zullen dit verzoek binnen een maand inwilligen.
• Je hebt het recht een klacht in te dienen over de gegevensverwerking door klikkie bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
• Heb je vragen of klachten?

Voor vragen of klachten over je gegevens en de bescherming van je privacy kan je contact opnemen met de Data Protection Officer van klikkie.

Mailen: hallo@klikkie.nl

Schrijven: Weteringschans 165C, 1017 XD Amsterdam, t.a.v. Data Protection Officer.

Bellen: 020-6611506

Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Wij zijn Klikkie B.V. (KvK 68840853, BTW Nummer NL 8576 14289 B01)